I.
Al realizar la compra de nuestros servicios, sin importar la forma
o tipo de moneda, el cliente acepta los términos y condiciones a
continuación descritos y acepta que la información registrada en
el boleto es la correcta al servicio deseado.
II.
Derivado al cumplimiento de nuestros servicios OFIR TOURS S.A. DE
C.V. (nombre comercial FLEX SHUTTLE) (“la empresa”) se compromete
a devolver el 100% del pago del servicio de regreso en caso de que
este no haya sido cumplido en tiempo, lugar y forma por
responsabilidad de “la empresa” de acuerdo con lo establecido en
el boleto.
III.
Por aspectos de tráfico, clima y accidentes viales cuya
responsabilidad es ajena a la operación “La Empresa” cuenta con un
tiempo máximo de espera del cliente hacia la unidad de 20 minutos
después del horario pactado en el boleto.
IV.
Una vez que el servicio de transportación haya sido previsto por
“La Empresa”, se entenderá aceptado y utilizado por el cliente,
por lo tanto, este servicio no será reembolsable. V. El cliente
cuyo nombre aparezca en el boleto será el único autorizado para
presentar dudas, aclaraciones o solicitud de reembolsos.
V.
El cliente cuyo nombre aparezca en el boleto será el único
autorizado para presentar dudas, aclaraciones o solicitud de
reembolsos.
VI.
Para cualquier duda y/o aclaración y/o solicitud de reembolso, el
pasajero deberá de contar y presentar en todo momento el boleto
original, este deberá estar en buen estado, sin alteraciones y con
el folio perfectamente legible.
VII.
En todos nuestros servicios, nuestras unidades tienen la facilidad
de esperar al cliente por un lapso no mayor a 15 minutos en el
lugar indicado en su boleto, pasado ese tiempo de espera, la
unidad se retirará dejando sin efecto el derecho a reembolso
alguno. VIII. Para servicio de Pick Up en hoteles, el pasajero
deberá de esperar en el Lobby del Hotel con su Check Out ya
realizado al transporte solicitado a la hora confirmada por la
transportadora.
IX.
Para servicio de Pick Up en domicilio el cliente debe confirmar la
dirección exacta de su servicio. Este tendrá hasta 24 horas antes
de su Pick Up para realizar la confirmación en lugar, fecha y
hora. En caso de no confirmar el servicio dentro de ese plazo se
tomará como un servicio cancelado tipo C sin responsabilidad
alguna de “La Empresa”
X.
En caso de que al realizar la compra del servicio se marque la
opción “servicio Pick Up por confirmar”, el cliente tendrá hasta
24 horas antes de su Pick Up para realizar su confirmación del
lugar, fecha y hora. En caso de no realizar el servicio dentro de
ese plazo se tomará como un servicio cancelado de Tipo C sin
responsabilidad una de “La Empresa”
XI.
En caso de cancelación
Tipo A:
Cancelación con mas de 36 horas antes del servicio programado de
acuerdo con lo establecido en el boleto no generara cargo alguno.
Tipo B:
Cancelación con 24 a 36 horas antes del servicio programado de
acuerdo con lo establecido en el boleto generara cargo del 20% del
valor del servicio concretado.
Tipo C:
Cancelación no reembolsable: cancelación con 24 horas o menos
antes del servicio programado de acuerdo con lo establecido en el
boleto no reembolsable.
XII.
En caso de aplicar algún reembolso, el cliente recibirá su dinero
vía transferencia. El importe dependerá del motivo de la queja y
está sujeto al análisis y autorización del personal
correspondiente.
XIII.
Toda aclaración, reclamación o solicitud de reembolso para compras
realizadas con Pago de tarjeta deben solicitar exclusivamente a
través del correo electrónico facturacioncun@flexshuttlecab.com en
un horario de lunes a viernes de 9am a 4pm. En caso de ser enviada
fuera de ese horario se tomará dicha solicitud con la fecha del
día hábil más próximo. La aclaración, reclamación o solicitud del
reembolso será evaluada antes de ser confirmada o rechazada y la
resolución será enviada por el mismo medio al correo del cual
procedió.
XIV.
Para poder solicitar un reembolso de cualquier forma de pago,
cantidad o destino debe presentar su identificación oficial vía
correo.
XV. Toda autorización de reembolso con tarjeta y efectivo inicia
vía correo al enviar la solicitud por correo; continuo a ello es
necesario que el cliente imprima, firme y mande escaneado la
“carta de autorización de reembolso” y la imagen de la
identificación del cliente, siendo efectiva la devolución vía
transferencia bancaria a partir de las 4 semanas posteriores a la
recepción de la documentación e información necesaria.
XVI.
Para solicitar facturación de la compra, el cliente debe
contactarse durante los siguientes 3 días vía correo
facturacioncun@flexshuttlecab.com enviando la siguiente
información: folio de compra (ubicado en el boleto), clave del
registro federal de contribuyentes, nombre completo de persona
físico o moral, lugar y fecha de expedición, importe total
señalado en el boleto, tipo de moneda como se realizó el pago,
forma de pago, dirección de facturación (ciudad, estado, país y
código postal), número telefónico de contacto. Las facturas se
enviarán en los siguientes 2 días hábiles al mismo correo en el
que fue solicitado.
XVII.
La empresa se reserva el derecho de proporcionar el servicio y/o
realizar cualquier tipo de reembolso cuando el pasajero se
encuentre en estado etílico, alteración por consumo de sustancias
nocivas, o muestre agresión moral y/o física de cualquier de
nuestros clientes y/o colaboradores y/o instalaciones y/o
herramientas de trabajo. Lo anterior de conformidad con el
Artículo 58, párrafo segundo de la ley federal de protección al
consumidor.
Todos los cambios deberán de ser solicitados con 24 horas de
anticipación y están sujetos a disponibilidad
